Для заявок и обращений
Способы подачи обращений граждан.
Обращения могут быть поданы на бумажном носителе, посредством электронных средств и устно. Устные обращения фиксируются на приеме у должностных лиц, по итогам которого осуществляется рассмотрение обращения или решение вопроса, обозначенного в обращении. Письменные обращения подаются лично или через представителя и могут подписываться представителем гражданина. Электронные обращения подаются через официальные сайты госорганов (ГИС ЖКХ и иные).
Сроки предоставления ответов на обращения
Данный вопрос регламентирован в постановлении Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами».
По общему правилу, срок для ответа на запрос собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме составляет не более 10 рабочих дней со дня получения запроса. Ответ на запрос лиц, не являющихся собственниками или пользователями помещений, должен быть направлен в течение 30 календарных дней.
Более короткие сроки установлены для следующих обращений: 1 день для информации общего характера: адрес организации (или ее представительства); телефоны офиса и аварийно-диспетчерской службы; режим работы; номер и срок действия лицензии и подобная информация.
Управляющая организации (ТСЖ) вместо предоставления этой информации может сообщить место ее размещения, например, на доске объявлений в подъезде или на ГИС ЖКХ.
Также в однодневный срок должна быть направлена информация:
- о размере и сроках внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги;
- о сроках передачи показаний приборов учета;
- о размерах цен (тарифов) за жилищно-коммунальные услуги;
-сведения о нормативах потребления коммунальных услуг и ресурсов и др.
В срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса управляющая организация ТСЖ) должны предоставить информацию:
- об объемах потребленных коммунальных ресурсов по показаниям общедомовых приборов учета;
- об объемах коммунальных услуг, рассчитанных с применением нормативов;
- об объемах коммунальных ресурсов, потребляемых в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме.
В срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса должны быть направлены:
- копия акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника или пользователя помещения, общему имуществу собственников помещений;
- копия акта нарушения качества коммунальной услуги или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ;
- копия акта проверки предоставления коммунальных услуг.
Запрос в управляющую организацию (ТСЖ) можно направить через ГИС ЖКХ, письмом на почтовый адрес, сообщением на официальный (т.е. указанный в ГИС ЖКХ) адрес электронной почты.